宁波四维科技有限公司

四维科技

关于我们
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服务承诺前言
制定本条例的目的是为了强化企业管理,完善宁波四维科技有限公司的售后服务体系,保障用户合法权益,并使用户购买的设备充分发挥效益,为了确保企业的切身利益,达到“以优质的产品和售后服务赢得客户信赖”的宗旨,为客户提供满意的售后服务,对于本公司生产之设备,提供终身技术咨询及配件供应。我们承诺提供一年保修,终身维修;坚持持续更新原则,确保技技术力量和质量管理不断改进、提升。

(一) 售后服务范畴:
本公司所售出产品安装调试完毕后的所有服务工作,包括:技术咨询、保修、维修、维护、回访、升级等。

(二) 售后服务宗旨:
以优良、完善的服务,全面满足用户需求

(三) 售后服务内容:

1、建立用户档案
本公司建有一套完整的的用户档案,详细记录了用户的负责人员及联系方式、设备型号、数量、配置、维修保养记录、购买日期及用户的使用情况,以便我们作出相应的服务计划,及时响应服务需求,预防设备故障隐患,并及时迅速的解决问题。

2、用户培训
由专业技术人员对用户组织使用和注意事项相关知识的培训。
培训要求受训人员达到以下水准:操作人员能熟练使用设备,设备管理人员能对设备进行日常管理和维护,处理简单故障与突发事件,能配合本公司服务人员熟练的排除设备故障,能通过电话指导下进行故障检查与分析。

3、回访制度
1)对每个项目设立专项专人负责制,并制订相应的回访巡检计划;
2)由相关专业工程师负责对具体项目的电话回访及巡检,并根据需要定期上门维护。
3)电话回访:
专业工程师负责每月不定期对具体项目用户的负责人员电话回访,了解设备使用情况、故障发生情况及本公司对用户的服务情况,有问题时采取及时、有效的解决办法。
4)巡检
上门详细听取用户对公司产品和服务的意见,并及时解决问题;不能马上处理的问题,回公司后认真分析用户的意见,及时解答回复并尽快处理与解决问题;在巡检中必须认真负责对设备检查与维护,及时发现故障隐患,把可能发生的人为故障减到最小,保证用户设备的正常运行;巡检认真作好服务记录,并由用户签字确认。

4、技术咨询、报修及服务监督、投诉热线及服务中心地址
服务热线: 0574-87653266/87653288
E-mail信箱: siwei@siwei.cn
服务中心地址:宁波市人民路132号外滩大厦5F

5、服务响应时间
本服务中心收到用户请求2小时内响应服务。

6、系统升级、扩展服务
当用户设备需要技术升级、扩展时,本公司将及时为用户提供相应解决方案与技术支持。并对为用户所提供的服务记录归档,以备存查与售后服务。

7、保修内容(按具体产品保修单或厂方保修条例为准)
顾客可凭购机原发票(或收据)及保修卡享受三保待遇
1)保修:凡符合保修条例的,顾客所购产品在使用中发生的任何硬件故障及操作故
障均可向本公司技术服务中心提出保修;
2)保换:凡符合保修条件的损坏零部件,均可免费更换相同型号的新零件,并免收服务和零部件的成本费;
3)非保修部件或超过保修期限的零部件维修,除收取所更换零部件的成本费外,并每次按规定加收维修费用以及相关交通费用。

8、保修区域
 全国范围。

9、其它维护
若您保修的产品所需更换的配件保修时已淘汰,升级更换新的配件时则需要按保修时该配件的市场差价补贴给本公司(该配件需在保修时限内)。

10、非保修范围
1)部构件由于使用环境恶劣发生污损或人为原因造成损坏,如表面划伤、刮伤、受撞击变形;
2)产品附送的礼品及各种赠品;
3)超过保修期限;
4)使用不当所造成的软件损害;
5)其他任何人为损坏。
以上范围内情况本公司不予保修,但可根据用户要求予以维修,如能修复,则酌情收费,并告之修复时间。